Üyelik ve Hesap İşlemleri

1. Trikolay’a nasıl üye olabilirim?

   • Trikolay’a üye olmak için web sitemizin sağ üst köşesindeki "Üye Ol" butonuna tıklayarak, gerekli bilgileri doldurup üyelik kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Üyelik işlemi tamamen ücretsizdir.

2. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

   • Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yaparak "Hesabım" sayfasına gidin ve burada gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

   • Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. E-posta adresinize gelen yönergeleri takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

4. Trikolay hesabımı nasıl iptal edebilirim?

   • Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresine e-posta göndererek üyelik iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat

5. Siparişimi nasıl verebilirim?

   • Web sitemizde beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyerek, sepetinizi görüntüleyin ve "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. Gerekli ödeme ve teslimat bilgilerini doldurarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

6. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

   • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

7. Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

   • Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilir. Kargo firması ve takip numarası, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilecektir.

8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

   • Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza gönderilen kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

9. Kargom gecikti, ne yapmalıyım?

   • Kargonuzun gecikmesi durumunda, kargo takip numaranız ile kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir veya bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme ve Güvenlik

10. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

    • Kredi kartı, banka kartı ve diğer güvenli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ayrıca, belirli dönemlerde kapıda ödeme gibi alternatif ödeme seçenekleri de sunabiliriz.

11. Ödeme bilgilerim güvende mi?

    • Evet, ödeme bilgileriniz SSL sertifikası ile şifrelenir ve güvenli ödeme altyapısı ile korunur. Kişisel ve ödeme bilgileriniz üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

12. 3D Secure nedir ve nasıl kullanılır?

    • 3D Secure, online alışverişlerde ek bir güvenlik katmanıdır. Ödeme sırasında bankanızın doğrulama sayfasına yönlendirilir ve cep telefonunuza gelen doğrulama kodunu girerek ödemenizi tamamlarsınız.

İade ve Değişim

13. İade işlemi nasıl yapılır?

    • İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek bildiriniz. İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte belirttiğimiz adrese gönderiniz.

14. Değişim işlemi nasıl yapılır?

    • Değişim talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek bildiriniz. Değişim onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte belirttiğimiz adrese gönderiniz.

15. İade ve değişim süresi ne kadar?

    • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

16. İade ve değişim kargo ücretleri kime aittir?

    • İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ürünler ve Stok Durumu

17. Bir ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?

    • Stokta olmayan ürünler için "Stok Gelince Haber Ver" seçeneğini kullanarak ürün stoğa girdiğinde bildirim alabilirsiniz.

18. Yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?

    • Yeni ürünlerimizden ve kampanyalarımızdan haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilir ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

19. Ürünlerinizin garanti süresi nedir?

    • Ürünlerimizin garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Garanti süresi içinde, üretim hatalarına karşı ürünlerimizi tamir eder veya değiştiririz.

Kampanya ve İndirimler

20. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

    • Kampanya ve indirimlerimizden haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilir, web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

21. Promosyon kodu nasıl kullanılır?

    • Alışveriş sepetinizi görüntülediğinizde, "Promosyon Kodu" alanına kodunuzu girerek "Uygula" butonuna tıklayabilirsiniz. İndirim otomatik olarak sepetinize yansıyacaktır.

22. Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılabilir mi?

    • Evet, kampanyalı ürünlerde de iade ve değişim yapılabilir. Ancak, kampanya koşullarına göre bazı kısıtlamalar olabilir.

Gizlilik ve Çerezler

23. Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?

    • Kişisel bilgileriniz, Gizlilik Politikamız ve KVKK hükümlerine uygun olarak korunur ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

24. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

    • Müşteri hizmetlerimize [email protected] adresinden e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.