حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء وشروط الإرجاع (الترجمة إلى العربية)
عام
عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني، يُعدّ ذلك قبولًا منكم لنموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد.
يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح ذات الصلة.
تتحمّل جهة الشراء رسوم الشحن.
يتم تسليم المنتج إلى العنوان الذي حدده المشتري خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وفي حال عدم التسليم، يجوز إنهاء العقد.
يجب تسليم المنتج كاملًا ومطابقًا للطلب، ومرفقًا –إن وُجد– بشهادة الضمان ودليل الاستخدام.
في حال تعذّر توفير المنتج، يجب إخطار المشتري خلال 3 أيام، وإعادة المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا.
في حال عدم سداد ثمن المنتج
إذا لم يقم المشتري بالدفع أو تم إلغاء الدفع، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.
المشتريات الناتجة عن استخدام غير مصرح به
إذا تبيّن بعد تسليم المنتج وجود استخدام غير مصرح به لبطاقة الدفع ولم يتم السداد، يجب إعادة المنتج خلال 3 أيام على نفقة المشتري (بما في ذلك تكاليف الشحن).
التسليم في حالات القوة القاهرة
في حال وقوع قوة قاهرة، يتم إخطار المشتري. ويجوز للمشتري:
إلغاء الطلب، أو
طلب استبداله بمنتج مماثل، أو
الانتظار.
إذا كان الدفع نقدًا/تحويلًا، يُعاد المبلغ خلال 14 يومًا. وإذا كان الدفع ببطاقة ائتمان، تتم الإعادة إلى البنك وقد يستغرق القيد في الحساب 2–3 أسابيع.
التزام فحص المنتج
يلتزم المشتري بفحص المنتج قبل الاستلام. وفي حال وجود ضرر، يجب تحرير محضر لدى شركة الشحن. وبخلاف ذلك يُعدّ المنتج مستلمًا دون ضرر.
وعند استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام المنتج وإعادته مع الفاتورة.
حق الانسحاب
يحق للمشتري ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ تسلّم المنتج، دون إبداء سبب. ويجب الإخطار عبر بيانات الاتصال التالية:
اسم/عنوان الشركة: شركة تريكولاي للملابس والصناعة والتجارة ذات المسؤولية المحدودة
العنوان: حي دفتردار، شارع أوتاكچيلار، سينباش فلات أوفيس رقم: 78، رقم الباب الداخلي: 94، أيوب سلطان / إسطنبول
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 531 874 76 19
مدة حق الانسحاب
إذا كان محل العقد خدمة، تبدأ المدة من تاريخ توقيع العقد، ولا يجوز استخدام حق الانسحاب إذا بدأ تنفيذ الخدمة.
تتحمّل جهة الشراء التكاليف.
يجب إخطار البائع كتابيًا خلال 14 يومًا وأن يكون المنتج غير مستخدم.
كيفية استخدام حق الانسحاب
إرفاق الفاتورة (وفي حال الفاتورة المؤسسية، فاتورة إرجاع).
إعادة المنتج كاملًا مع العبوة والملحقات ونموذج الإرجاع.
شروط الإرجاع
خلال 10 أيام من وصول إشعار الانسحاب، تتم إعادة المدفوعات والوثائق، ويتم استلام المنتج خلال 20 يومًا.
يجب تعويض الأضرار الناتجة عن خطأ المستخدم. ولا يتحمّل المستخدم مسؤولية التلف الناتج عن الاستخدام السليم المعتاد.
إذا انخفض إجمالي الطلب عن حد الحملة الترويجية، يُلغى الخصم.
منتجات لا يجوز فيها استخدام حق الانسحاب
لا يجوز استخدام حق الانسحاب للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة للاحتياجات الشخصية، أو غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية/نظافة، أو التي فُتحت عبواتها، وكذلك الخدمات الإلكترونية والمحتوى الرقمي. كما لا يُقبل إرجاع مستحضرات التجميل والبرمجيات وأقراص CD/DVD المفتوحة.
حالة التأخر (التمـرّد)
في حال التأخر عن السداد بمدفوعات بطاقات الائتمان، قد يفرض البنك فوائد ومصاريف. ويتحمّل المشتري كامل الأضرار الناشئة عن التأخر.
الدفع والتسليم
يمكن الدفع عبر التحويل البنكي/EFT.
تتوفر خيارات الدفع الإلكتروني والتقسيط. وعند إتمام الطلب، يتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان.